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THE HACIENDAS COMPANY, Ltd.
Términos y Condiciones Generales

1.- Información legal:

Los presentes Términos y Condiciones generales son de aplicación a los servicios online ofrecidos por The Haciendas Company Ltd. (en adelante “THC Ltd”) en su página web www.the-haciendas.com (en adelante “EL SITIO WEB”), que se ofrecen en exclusiva a los usuarios que cumplan los siguientes requisitos:

(i) Ser residentes en países donde esté permitido consumir y/o vender y/o promocionar bebidas alcohólicas;

(ii) Ser mayores de edad o tener la edad mínima para consumir y comprar alcohol en su país; y

(iii) Estar capacitadas para adquirir productos o servicios de THC sin contravenir ninguna normativa.

Al acceder al Sitio web, a las páginas que contiene o a otros sitios accesibles desde ellos, el usuario manifiesta que comprende y acepta la aplicación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con los mismos, le rogamos que se abstenga de acceder al Sitio web y a las páginas que contiene.

Los Usuarios únicamente pueden hacer uso del sitio web en la medida permitida por la legislación vigente.

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de modificación, el uso del Sitio Web se interpretará como una aceptación de los nuevos Términos y condiciones.

Para hacer referencia a estos Términos y condiciones se podrá usar también la expresión “T&C”.

2.- Quiénes somos

The Haciendas Company y The Haciendas son nombres comerciales y /o marcas comerciales de The Haciendas-Company Ltd. (en lo sucesivo, “THC Ltd.”) y/o The Haciendas-Company - Sucursal em Portugal (en lo sucesivo, “THC”).

THC Ltd. es una sociedad legalmente constituida de conformidad con las Leyes de Inglaterra y Gales, inscrita en el Registro Mercantil con el número 08228267 y con domicilio social en 74-78 Temple Chambers, 3-7 Temple Avenue, EC4Y 0DT Londres (Reino Unido).

THC Branch es una sucursal de The Haciendas-Company Ltd. legalmente constituida en Portugal, con domicilio social en Avenida de la República nº 15 5ª planta, 1050-185 Lisboa (Portugal) y NIPC 980486173. THC se dedica, directa o indirectamente, entre otras cosas, al marketing, la distribución, las ventas mayoristas y minoristas y las ventas directas de empresa a consumidor y de empresa a empresa (tanto on-line como off-line) de vinos y productos de alimentación, así como a la prestación de servicios generales de hostelería y restauración. Salvo que, de forma específica, se indique lo contrario en estos T&C, los productos y servicios que se ofrecen en el web son productos y servicios de THC Ltd o de las empresas pertenecientes a su grupo empresarial, directa o indirectamente participadas por ésta.

3.- Licencia, acceso y uso del Sitio Web:

El Copyright del Sitio Web y de todos sus materiales (incluyendo, entre otras cosas, texto, código informático, ilustraciones, fotografías, imágenes, música, audio, vídeo y material audiovisual incluidos en el Sitio Web) es propiedad de The Haciendas-Company Ltd. y sus licenciantes.

Sujeto al cumplimiento de estos T&C, THC Ltd. concede a los Usuarios un derecho limitado, no exclusivo y sin posibilidad de cesión o sublicencia para que accedan al Sitio Web y hagan uso de ellos con fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye en ningún caso la reventa ni el uso comercial de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web o sus contenidos; la adquisición y uso de listas, descripciones o precios de productos; la descarga o copia de datos de cuentas de usuario para otros vendedores; ni el uso de robots o herramientas similares de extracción de datos.

THC Ltd. o sus licenciantes, proveedores, editores, derechohabientes y otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no se conceda de forma explícita en estos Términos y condiciones.

Las licencias concedidas por THC Ltd. dejarán de ser válidas en caso de incumplimiento de estos T&C por parte de los Usuarios.

El Sitio Web únicamente se podrá utilizar para obtener información sobre THC Ltd. & THC, sus productos y servicios, así como para hacer las reservas o compras permitidas. Queda prohibido el uso del Sitio Web para cualquier otro fin, incluyendo, entre otras cosas, las reservas especulativas, falsas o fraudulentas y/o las compras o reservas en previsión de demanda.

El Usuario se compromete a no emplear ningún robot, spider u otro mecanismo automático o manual para monitorizar o copiar el Sitio Web ni sus contenidos sin la previa autorización por escrito de THC Ltd. y/o THC, así como a no interferir ni tratar de interferir en modo alguno con el correcto funcionamiento del Sitio Web. El Usuario se compromete igualmente a no transferir a THC Ltd. y/o THC y/o al Sitio web (i) virus, gusanos y/u otros programas informáticos que pretendan dañar, alterar, interceptar o controlar de forma indebida sistemas, datos o información, y (ii) contenidos que puedan hacer que THC Ltd. y/o THC incurran en responsabilidad o que puedan causar daños a THC Ltd. y/o THC o a sus operaciones comerciales.

Queda prohibida la reproducción, duplicación, venta, distribución, visita o cualquier tipo de explotación comercial del Sitio web y de los productos y servicios que se ofrecen en ellos, en todo o en parte, sin nuestra previa autorización por escrito.

El Usuario se compromete a indemnizar a THC Ltd. y/o THC por cualquier pérdida, daño o reclamación que se pueda producir como consecuencia del uso indebido del Sitio web o de cualquier servicio incluido en el mismos o accesible desde él, así como por cualquier incumplimiento de estos T&C.

4.- Cuentas de Usuario

Es posible que los Usuarios tengan que crear una cuenta (en lo sucesivo, la “Cuenta de Usuario”) para hacer uso del Sitio Web y acceder a los productos y servicios de THC Ltd y/o THC.

El Usuario será responsable de mantener la contraseña de su Cuenta de Usuario para limitar el acceso a su sistema y, en la medida permitida por la ley, se compromete a asumir la responsabilidad por todas las actividades que se realicen en su Cuenta de Usuario o usando su contraseña. El Usuario deberá adoptar todas las medidas oportunas para garantizar la confidencialidad de su contraseña y nos informará inmediatamente si tiene algún motivo para creer que alguien puede conocer su contraseña, o si piensa que su contraseña está siendo o puede ser utilizada sin autorización. El Usuario tendrá igualmente la responsabilidad de comprobar que toda la información que nos facilite es correcta y completa, así como de notificarnos cualquier cambio en dicha información.

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, a cancelar Cuentas de Usuario y a eliminar o modificar contenidos en caso de incumplimiento de la legislación vigente, de estos T&C o de otras condiciones, directrices o políticas que sean de aplicación.

5.- Productos y servicios ofrecidos en nuestros Sitio web:

5.1 Productos y servicios:

(I) The Haciendas Club:

THC gestiona por encargo de THC Ltd. “The Haciendas Club”, un exclusivo Club que ofrece a sus miembros una amplia gama de ofertas especiales, descuentos y otras muchas ventajas para alojarse en nuestros lujosos hoteles, disfrutar de nuestros restaurantes en los que se propone un estilo sencillo y diferente, basado en el concepto del “farm to table” y adquirir las mejores selecciones de vinos y productos gastronómicos de producción propia.

THC ofrece a sus clientes la posibilidad de unirse al Club en sus diversas categorías para poder acceder a las innumerables ventajas de “The Haciendas Club”. Podrá encontrar toda la información que necesite en los Términos y Condiciones del Club (http://the-haciendas.com/the-club/faqs-tc.php). Los descuentos y ventajas pueden variar en función de la categoría de cada socio. THC Ltd. se reserva el derecho a cambiar dichos descuentos y/o ventajas por otros de valor equivalente. THC informará a los socios de cualquier cambio con una antelación razonable.

(II) Nuestros hoteles y restaurantes:

THC Ltd. ofrece a sus clientes una gran variedad de hoteles de lujo y selectos restaurantes. Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la dirección contactus@the-haciendas.com o llamando por teléfono al 902 381 038 si llama desde España o al 0845 60 38 565 si llama desde otros países.

(II) Viandas - Tienda Online:

Viandas es nuestra tienda online (http://viandas.shop/). Los Usuarios pueden utilizar el Sitio Web para comprar nuestros productos, pudiendo adquirir, además de vinos, una amplia selección de productos de alta calidad, como queso, ibéricos, aceite de oliva, etc. (en lo sucesivo, los “PRODUCTOS”).

5.2 Condiciones de venta

La venta de productos y servicios de nuestra tienda online se regirá por las condiciones de venta y por los T&C previstos en la web http://viandas.shop/. Lea atentamente estas condiciones antes de hacer un pedido ya que cualquier pedido implica la aceptación de dichas condiciones.

(ii) Política y cancelación de reservas:

Los Usuarios podrán, salvo en los casos previstos a continuación, cancelar las reservas online de plazas hoteleras hasta cinco días antes de la fecha de inicio del servicio sin coste o penalización alguna. En caso de que la anulación de la reserva no se efectuara o se efectuara con una antelación inferior al plazo previsto no se reembolsará el importe desembolsado.

Cuando la reserva se efectúe en fechas de alta demanda (puente del 1 de mayo, del 12 de octubre o del 6-8 de diciembre) la antelación mínima de cancelación será de diez días naturales previos a la fecha de inicio del servicio. No siendo reembolsable en importe de la reserva si no se efectúa dentro de los plazos previstos. El plazo mínimo de cancelación pasará a ser de 15 días cuando la reserva esté prevista para el 1 de enero.

La satisfacción del cliente con nuestros servicios es muy importante. Por eso, les pedimos que nos notifiquen inmediatamente cualquier incidencia, problema de calidad u otras cuestiones llamando por teléfono a nuestro Departamento de ventas y atención al cliente (902 381 038 en España y 0845 60 38 565 para otros países) o enviando un correo electrónico a contactus@the-haciendas.com

(iii) Precios y disponibilidad:

Todos los precios indicados en nuestra página web incluyen IVA.

Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.

(iv) Pago:

Las reservas de alojamiento en Hacienda Zorita están gestionadas por nuestra empresa asociada Small Luxury Hotels of the World™, por lo que el pago se realiza directamente a dicha empresa y quedando fuera del control de The Haciendas-Company.

6.- Protección de datos

Responsable y encargado de tratamiento:

The Haciendas-Company - Sucursal em Portugal, con domicilio social en Avenida da Republica nº 15 5ª planta, 1050-185 Lisboa (Portugal) y NIPC 980486173, es la entidad encargada de gestionar y procesar los ficheros de datos personales siendo, en todo caso, responsable del tratamiento de los mismos.

THC se compromete a respetar la privacidad de las personas y a proteger sus datos personales contra cualquier forma de uso indebido.

Datos facilitados por el Usuario:

Cuando un Usuario visita nuestro Sitio Web, se registra o adquiere nuestros productos o servicios, es posible que deba facilitar cierta información personal como su nombre, datos de contacto e información de su tarjeta de crédito o débito. También podemos obtener información sobre el uso de nuestro Sitio web y los Usuarios a partir de los correos electrónicos o cartas que nos envíen (en lo sucesivo, “Datos personales”). Finalmente, existe la posibilidad de que grabemos y supervisemos las llamadas recibidas con el fin de mantener la calidad de la atención al cliente y facilitar la formación de nuestro personal.

Los Usuarios deberán notificarnos cualquier cambio en su información personal para que podamos mantenerla en todo momento actualizada y libre de errores.

Uso de la información del Usuario:

THC utilizará los datos personales con los siguientes fines:

  • para la entrega, prestación y facturación de los productos y servicios solicitados por el cliente.
  • Para la administración de clientes;
  • Para la resolución de disputas;
  • Para la divulgación o promoción de nuestros productos y servicios;
  • Para la creación de perfiles de Usuarios para campañas de marketing basadas en el uso de nuestros productos, servicios y Sitios web por parte de los clientes; control de calidad de los servicios;
  • Para la elaboración de estudios de mercado.
  • El uso y análisis de la información también nos permitirá administrar, mejorar y desarrollar nuestras actividades.

Al facilitarnos sus datos de número de teléfono y la dirección de correo electrónico el Usuario nos autoriza de forma expresa a realizar las comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluido el electrónico, como por ejemplo: sms, mms, e-mails o el envío de mensajes mediante aplicaciones informáticas y/o redes sociales. En particular, podremos utilizar Datos personales de los Usuarios para informarles sobre los productos y servicios de las empresas de nuestro grupo empresarial, participadas directa o indirectamente por THC Ltd y que podrán estar ubicadas en terceros países (incluso fuera de la Unión Europea en los que no se garantiza un nivel adecuado de protección de datos a criterio de la legislación de la UE). relacionadas con los sectores del turismo, hostelería, gastronomía y otros sectores afines de acuerdo con las leyes y normativas vigentes. La información actualizada sobre dichas entidades, sus actividades y ubicación podrá consultarse en el siguiente enlace https://the-haciendas.com/

En caso de que un Usuario no desee seguir recibiendo este tipo de información, puede notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección contactus@the-haciendas.com.

Divulgación de la información del Usuario:

Con el fin de garantizar la prestación de los servicios y el funcionamiento normal del Sitio Web, THC podrá permitir el acceso a Datos personales de los Usuarios o compartir dicha información con sus empleados, representantes y empresas del grupo con sede en países europeos o no europeos que ofrezcan un nivel de protección similar.

Los Usuarios autorizan a la cesión de sus Datos personales a las empresas del grupo y para los fines contemplados en la sección “Uso de la información del Usuario”.

En la medida exigida o permitida por la ley, también podremos revelar información de los Usuarios a entidades y organismos públicos, autoridades reguladoras u otras personas de conformidad con las normas, órdenes, citaciones, peticiones oficiales o procesos similares que correspondan.

Salvo disposición legal en contrario, no divulgaremos, venderemos ni distribuiremos a entidades y organismos públicos la información que nos faciliten los Usuarios sin su previa autorización.

Con el fin de procesar adecuadamente los pedidos y otras peticiones, THC debe facilitar ciertos datos de sus clientes (nombre, dirección, número de teléfono, etc.) a otras empresas encargadas de prestar servicios logísticos y de transporte. En cualquier caso, dichos datos se limitarán a lo estrictamente necesario para el procesamiento del pedido.

Derechos del Usuario:

Además de cumplir los requisitos legales, todos los procesos de adquisición y gestión de Datos personales mantienen estrictos niveles de seguridad para evitar la pérdida o manipulación de información.

Derechos de los Usuarios:

De conformidad con la legislación vigente, todos los clientes de THC Ltd. tienen derecho a acceder a sus Datos personales y pueden modificarlos, eliminarlos u oponerse a su uso. Puede solicitar más información al Departamento de atención al cliente llamando al teléfono 0845 60 38 565, enviando un correo electrónico a contactus@the-haciendas.com o escribiendo a The Haciendas Company - Sucursal em Portugal, Avenida de la República nº 15 5º piso, 1050-185 Lisboa (Portugal).

Seguridad de los Datos personales del Usuario:

THC se compromete a tomar todas las precauciones técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de los datos personales de los Usuarios.

Toda la información de carácter personal que recibimos se conserva en servidores seguros (protegidos por contraseña y firewall). El Usuario acepta el hecho de que la transmisión de datos a través de internet es insegura por naturaleza, por lo que THC Ltd. no puede garantizar la seguridad de los datos enviados por internet.

Uso de “cookies”:

Además de aquellas cookies estrictamente necesarias para la navegación web, como son cookies de sesión, este sitio web utiliza cookies analíticas y publicitarias, propias y de terceros (servicios de Google Analytics), que permiten almacenar la información en el navegador del usuario, que puede ser recuperada en visitas posteriores.

Los servicios de Google Analitycs sirven para medir y analizar las visitas de la web. Los datos obtenidos serán tratados por Google conforme a la Política de Privacidad de Google Analytics. Por tanto, el ejercicio de cualquier derecho relacionado con cookies de Google deberá hacerlo comunicando directamente a los responsables de este sitio web.

Al navegar por nuestra Web consideramos que el usuario acepta el uso de cookies y archivos de seguimiento de direcciones IP cuyo uso permite a THC recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de la primera visita, número de veces que se ha visitado, fecha de la última visita, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado y resolución de la pantalla.

En todo caso, el usuario podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas. Sin embargo, THC no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.

Estas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

7.- Veracidad de la información

THC no se hace responsable ni ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o explícita, de que la información facilitada en el Sitio web esté libre de errores. En la medida máxima permitida por la ley, THC excluye cualquier tipo de manifestación, garantía o condición en relación con el Sitio web y el uso de los mismos, incluyendo, entre otras, garantías legales implícitas de calidad, idoneidad para un fin concreto y/o adopción de medidas oportunas.

La información (incluyendo texto, imágenes, análisis y ofertas) puede ser inexacta como resultado de renovaciones o reparaciones en las instalaciones. El Sitio web también pueden contener errores tipográficos u omisiones. THC no asumirá ninguna responsabilidad por errores, omisiones o posibles discrepancias entre las habitaciones, instalaciones o servicios disponibles y los descritos en el Sitio web, por lo que no será responsable de los daños que puedan resultar de los mismos. Las imágenes no tienen ningún valor contractual.

8.- Atención al cliente

La calidad es importante para nosotros, por ello, nuestro departamento de Atención al Cliente está a su disposición de lunes a viernes entre las 10.00 y las 20.00 h. GMT y podrá contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

THE HACIENDAS CLUB

Avenida da República, 15, 5ª Planta.

1050-185 Lisboa (Portugal).

(0034) 902.381.038

contactus@the-haciendas.com

9.- Responsabilidad civil

Pese a que hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar la disponibilidad del Sitio web y la ausencia de errores en las transmisiones, la naturaleza de internet nos impide ofrecer garantías al respecto.

Por otra parte, el acceso al Sitio web puede verse temporalmente suspendido o limitado para efectuar trabajos de reparación, mantenimiento o introducción de nuevos productos o servicios, aunque procuraremos limitar la frecuencia y duración de dichas suspensiones o limitaciones.

THC y/o THC Ltd. no asumirá ninguna responsabilidad por

(i) Daños o menoscabos que no se deban a un incumplimiento de nuestra parte

(ii) Ningún perjuicio empresarial (incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o valoración de pérdidas)

(iii) Pérdidas indirectas o consecuentes que fueran imposibles de prever al iniciarse el uso del Sitio web.

No nos haremos responsables del retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a causas que escapen a nuestro control. Esta condición no afectará al derecho del cliente a disfrutar de los servicios en un plazo de tiempo razonable o a que se le reembolsen las cantidades previamente pagadas.

10.- Derechos de propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, logotipos, diseños, marcas de servicio, textos, gráficos, imágenes y compilaciones de datos mostrados o accesibles en el Sitio web (conjuntamente, las "Marcas comerciales") son marcas comerciales registradas y/o legalmente reconocidas de THC Ltd. o de sus licenciantes. Se prohíbe la reproducción o uso de Marcas comerciales sin la previa autorización por escrito de THC Ltd. Nada de lo contenido en el Sitio web se podrá interpretar como una concesión implícita, por impedimento legal o de otro tipo, de una licencia o derecho para hacer uso de las Marcas comerciales sin la previa autorización por escrito de THC Ltd. o del cualquier otro titular de las Marcas comerciales.

11.- Política de enlaces

Enlaces a otros sitios web: Todos los enlaces para acceder a otras páginas web desde el Sitio web se ofrecen de buena fe y con la única finalidad de ofrecer más opciones al Usuario del Sitio Web. Estos enlaces se rigen por las siguientes condiciones:

THC Ltd. no asume ninguna responsabilidad por los contenidos (incluidas las políticas de privacidad) de otros sitios web ni por los enlaces incluidos en los mismos.

Ningún enlace a otros sitios web controlado por terceros se podrá interpretar como un respaldo comercial o una recomendación por parte de THC Ltd.

THC Ltd. no tiene ningún control sobre los contenidos de otros sitios web, por lo que no aceptará ninguna responsabilidad por los mismos ni por las pérdidas o daños que se pudieran derivar de su uso.

Enlaces a los Sitios web: THC Ltd. agradece la inclusión de enlaces a los Sitios web, siempre y cuando dichos enlaces cumplan las siguientes condiciones:

Los enlaces a los Sitios web no deben ser engañosos.

En todos los casos se utilizará un texto apropiado para describir el enlace.

Se prohíbe el uso del logotipo de THC Ltd. o de cualquier otra Marca comercial de THC Ltd. en enlaces a los Sitios web (o para cualquier otro fin) sin nuestra previa autorización por escrito.

Se prohíbe el uso de marcos o una tecnología similar para mostrar el contenido de los Sitios web.

En caso de que así lo solicite THC Ltd., el enlace a los Sitios web deberá ser eliminado lo antes posible.

Eliminación de enlaces: Si desea solicitar que se elimine un enlace, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. No obstante, dicha eliminación quedará a nuestra entera discreción, salvo que exista obligación legal.

12.- Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y condiciones y todas las cuestiones que guarden relación con los mismos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Cualquier cuestión litigiosa que incumba a estos Términos y Condiciones será resuelta por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.

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